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Trinny London
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FAQ

Covid-19 Update

CORONA

Angesichts der COVID-19 Situation haben wir bei Trinny London zusätzliche Maßnahmen ergriffen, um die Sicherheit unserer Kunden, unserer Mitarbeiter und unseres Lagers zu gewährleisten. Hygiene ist unsere oberste Priorität. Deshalb haben wir folgende Vorkehrungen getroffen, um der aktuellen Situation gerecht zu werden.

Lager und Packaufträge
Unser Lager ist offen und hält sich streng an die Richtlinien der britischen Regierung und der Weltgesundheitsorganisation. Um die Sicherheit beim Verpacken der Bestellungen im Lager zu gewährleisten, wurden die Reinigungsmaßnahmen ausgeweitet und dem gesamten Personal
Handschuhe und Masken zur Verfügung gestellt. Jeder, der sich im Lagerhaus aufhält, hält sich streng an die WHO-Richtlinien. Zeigen unsere Mitarbeiter Symptome der Krankheit, gehen sie unverzüglich in die Selbstisolation. Wir arbeiten eng mit unserem Lager und Unternehmen unserer Lieferkette zusammen, um sicherzustellen, dass das Wohlergehen der Mitarbeiter ausnahmslos Priorität hat.

Lieferung
Royal Mail und unsere anderen Kurierdienste haben aufgehört, bei der Auslieferung von Paketen an Kunden um Unterschriften zu bitten.
Sollte dein Paket nicht in den Briefkasten passen, lässt der Kurier die Bestellung an der Tür liegen und tritt nach dem Anklopfen zur Seite, um einen Sicherheitsabstand zu gewährleisten.Wenn niemand zu Hause ist, wird das Paket natürlich nicht vor der Tür liegen gelassen.
Laut unserer Lager- und Kurierpartner können sich Lieferzeiten derzeit aufgrund von Social-Distancing-Regeln und reduziertem Personal verlängern. Bitte habt etwas Geduld, wenn eure Bestellung also etwas länger braucht als gewöhnlich.

Wir werden die Situation genau im Blick behalten und gegebenenfalls weitere Updates veröffentlichen. Deine Sicherheit ist unsere Priorität und wir danken dir wie immer für deine fortwährende Unterstützung.

Step-by-Step-Anleitung zur Nutzung von Zoom

Online-Termine


Wenn du mit einem PC oder Laptop arbeitest, heißt dies Zoom.US:

Du musst kein Benutzerkonto bei Zoom erstellen. Klicke einfach auf den Link, der dir per E-Mail zugeschickt wurde, oder gib die Meeting-ID und das Passwort ein, die dir ebenfalls zugeschickt wurden, und befolge die folgenden Schritte:

  1. Kurz bevor du das Meeting betrittst, wirst du aufgefordert, einen Anzeigenamen einzugeben. Dieser Name dient lediglich dazu, dich im Meeting zu identifizieren und ist nicht mit deinem Benutzernamen gekoppelt.
  2. Du wirst dann gefragt, wie du die Audioverbindung herstellen möchtest. Wähle einfach "Audioverbindung über den Computer". Für weitere Informationen zur Nutzung von Zoom, siehe [hier] (https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/201362193-Joining-a-Meeting) nach für weitere Details.

Wenn du von einem mobilen Gerät (Apple iPhone/iPads (IOS) oder Android) teilnimmst, wirst du einfach aufgefordert, die Zoom Cloud Meeting App herunterzuladen. Weitere Details hier oder folge den Schritten unten:



  1. Meeting ID und Passwort werden von Trinny London per E-Mail verschickt
  2. Wenn du die App herunterlädst, wirst du dieses Logo sehen
  3. Auf deinem Gerät wirst du aufgefordert, dem Meeting beizutreten (siehe Bild)
  4. Gib dann die ID ein und trete dem Meeting bei (siehe Bild)
  5. Es wird ein Tab erscheinen, der dich bittet, Audio zu aktivieren. Drücke diesen Button und warte, bis dein Make-Up-Artist dich in das Meeting einlässt (siehe Bild).

Bestellungen

Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf stornieren oder ändern?

Leider sind wir nicht in der Lage, Bestellungen zu ändern oder zu stornieren, nachdem sie getätigt wurden. Wenn du den Artikel jedoch aus bestimmten Gründen zurückgeben musst, befolge bitte die Rückgabebestimmungen, die du hier findest

Kann ich eine Bestellung telefonisch aufgeben?

Aus datenschutzrechtlichen Gründen ist es uns nicht möglich, Bestellungen telefonisch zu bearbeiten

Ich habe Probleme damit, meinen Warenkorb zu leeren

Um deinen Warenkorb zu leeren, klicke bitte hier

Warum wurde meine Bestellung nicht ausgeführt?

Bitte beachte, dass es aufgrund der großen Anzahl an Bestellungen, die derzeit bearbeitet werden, zu leichten Verzögerungen beim Versand kommt.

Sobald deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail und dein Sendungsverlauf wird kurz darauf aktualisiert. Aufgrund eines technischen Fehlers kann es jedoch sein, dass dein Bestellstatus derselbe bleibt - 'nicht ausgeführt'.

Kann ich mit Klarna bezahlen?

Klarna ist derzeit nur für Deutschland und Österreich verfügbar. Alle wichtigen Informationen findest du hier

Versand und Rücksendung

Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?

Die Sendungsverfolgung ist in deiner Versandbestätigungs-E-Mail enthalten. Bitte beachte,
dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.

In welche Länder liefert Trinny London?

Unsere europäische Seite kann nur in europäische Länder mit einer europäischen Rechnungsadresse liefern.

UK, US und AUS Seiten liefern nicht in die EU.

Wie hoch sind die Lieferkosten bei Trinny London?

Die Versandkosten variieren je nach Zielort und Lieferzeiten. Weitere Informationen findest du auf
trinnylondon.com/de/shipping

Werde ich für anfallende Steuern, Zollgebühren oder sonstige Abgaben zahlen müssen?

Du musst für etwaige erhobene Steuern, Zölle und Abgaben des jeweiligen Landes, in das deine Bestellung verschickt wird, selbst aufkommen. Trinny London hat keine Informationen darüber, welche Kosten im Einzelfall anfallen können.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Weitere Informationen zur Rücksendung deiner Bestellung findest du hier.

Wenn du immer noch unsicher bist, schreib uns bitte eine E-Mail an [email protected]

Trinny Tribe

Wie werde ich Mitglied des Trinny-Tribes?

Finde einen Tribe in deiner Nähe und trete hier bei.

Match2Me

Was ist Match2Me?

Unser einzigartiges Online-Tool Match2Me hilft dir, das passende Trinny London Make-up für deine Haut-, Haar- und Augenkombination zu finden. Der Hautton, den du auswählst, bestimmt genau, welche Farbe du in unserer Teint-Rubrik wählen solltest - sei es für unsere BFF-Tagescreme oder unsere Just a Touch Concealer etc.

Anhand deiner Haut-, Haar- und Augenkombination filtert Match2Me aus unserer großen Auswahl an Farbtönen die passenden Nuancen für dich heraus. Solltest du trotzdem Lust auf eine andere Farbe haben, kannst du sie natürlich ebenfalls auswählen. Unsere Match2Me Farbvorschläge sind ein guter Ratgeber für alle, die sich nicht sicher sind, welches Make-Up sie wählen sollen.

Da wir eine Online-Marke sind, verlassen sich unsere Kunden in hohem Maße auf unser Match2Me System. Wir sind stolz auf die Erfolgsquoten und darauf, wie wir Frauen, die sich mit ihrer Make-Up-Routine verloren gefühlt haben, ihr Selbstvertrauen zurückgewinnen konnten. Unser Make-Up soll dich dazu inspirieren, das Beste aus dir herauszuholen!

Kontakt

Wie bekomme ich noch mehr Tipps und Anregungen von Trinny?

Du kannst Trinny auf Social Media-Plattformen folgen, wo sie täglich über Beauty und Mode spricht und mit anderen Experten und Mitgliedern des Teams eure Fragen beantwortet.
Instagram: @trinnylondon
Facebook: facebook/trinnylondon
Twitter: @trinnylondon
T Time blog: https://trinnylondon.com/uk/t-time
Zeig uns deine Stack-Looks mit #TrinnyTribe

Kann ich mich für einen Job bei Trinny London bewerben?

Unsere offenen Stellen sind hier aufgeführt

Ich finde im FAQ keine passende Antwort auf meine Frage. Was kann ich tun?

Für mehr Infos wende dich bitte an unser Customer Care-Team unter [email protected]
Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Unsere Arbeitszeiten sind Montag-Freitag von 9:00-5:00 Uhr GMT, Feiertage ausgenommen

Produkte

Wo kann ich die Liste der Inhaltsstoffe für ein bestimmtes Produkt finden?

Eine Liste der Inhaltsstoffe findest du im Abschnitt "Inhaltsstoffe" auf den Produktseiten.

Wo werden eure Kosmetikartikel hergestellt?

Unsere gesamte Produktpalette wird in Italien hergestellt.

In welchen Läden finde ich eure Produkte?

Du kannst unsere Produkte bei ausgewählten Fenwick-Filialen in Großbritannien und bei John Barett in New York finden.

Sind eure Produkte frei von Tierversuchen?

Keines unserer Produkte wurde an Tieren getestet. Einige unserer Produkte können tierische Inhaltsstoffe enthalten, diese sind auf der Verpackung deutlich gekennzeichnet, wie z.B. Bienenwachs, hydrolysiertes Kollagen, hydrolysiertes Elastin und Karmin (CI 75470).
Das hydrolysierte Elastin und das hydrolysierte Kollagen, die in unserem Miracle Blur Lippen- und Fältchen-Filler enthalten sind, wurden aus Abfallprodukten von Zuchtfischen aus der Lebensmittelindustrie gewonnen.
Als Marke stellen wir sicher, dass alle in unseren Produkten verwendeten Zutaten tierversuchsfrei sind und es auch künftig bleiben.

Sind eure Produkte parabenfrei?

Alle unsere Produkte sind parabenfrei, außer Miracle Blur.

Sind eure Produkte vegan?

Die meisten unserer Produkte sind vegan. Zu den nicht-veganen Inhaltsstoffen, die wir verwenden, gehören Bienenwachs oder Karmin. Um detaillierte Auskünfte zu erhalten, schreibe uns bitte eine E-Mail oder eine Nachricht im Live Chat.

Bietet ihr Proben an?

Wir bieten drei kostenlose Proben zu jeder Bestellung an, die du an der Kasse selbst auswählen kannst. Nur solange Vorrat reicht.

Du kannst auch auf unser einzigartiges Match2Me-Tool zurückgreifen, das du hier findest.
Match2Me ist ein einzigartiges Online-Tool, das dir bei der Auswahl und dem Kauf von Make-up hilft, das perfekt zu deinen Farbtönen passt.

Termine

Wie kann ich ein Beratungsgespräch buchen?

Du kannst unsere Beratungstermine online buchen, indem du hier klickst. Bitte beachte, dass die Beratungen nur auf Englisch stattfinden

Welche Termineangebote gibt es?

Virtuelles Make-Up-Beratungsgespräch
Triff uns online für ein virtuelles Make-Up-Beratungsgespräch. Ein kompetenter Trinny London Make-Up-Artist wird dich durch unser Match2Me Tool führen und deine perfekten Farbtöne finden. Wir zeigen dir Tricks, wie du ein Smoky Eye zauberst, dein Rouge perfektionierst, deine Lippen betonst und einen makellosen Teint kreierst. Wichtig ist, dass du gutes Licht hast und kein Make-Up trägst. Jede Sitzung kostet €29, die wir dir auf unserer Produkte anrechnen. Jedes Gespräch dauert 30 Minuten und findet auf Zoom statt - eine Online-Plattform, auf die du mit jedem Gerät kostenlos zugreifen kannst.

Kann ich meinen Termin bei Trinny London absagen oder verschieben?

Ja, du findest eine Option zur Terminverschiebung oder Absage in deiner Bestätigungs-E-Mail. Dies kann kostenfrei bis zu 24 Stunden vor dem Termin erfolgen. Aufgrund der hohen Nachfrage unserer Termine wird bei einer Absage innerhalb von 24 Stunden vor dem geplanten Termin keine Rückerstattung gewährt.

Gibt es einen rollstuhlgerechten Zugang zum Make-Up-Studio?

Das Make-Up-Studio in unseren Headquarters am Jubilee Place kann per Rampe erreicht werden, die das Security/Empfangsteam des Gebäudes anbringt. Trinny London befindet sich in der 2. Etage am Jubilee Place und ist über einen Aufzug von der Rezeption aus zu erreichen Aufgrund der Öffnungszeiten des Gebäudes bitten wir darum, Termine am Wochenende zu vermeiden, da wir am Samstag und Sonntag keinen Rampenzugang anbieten können.

Alternativ könnt ihr Wochenendtermine in unserem Flagship Counter in Fenwick in der Bond Street buchen. Hier gibt es immer einen rollstuhlgerechten Zugang.

Nachhaltigkeit

Ist euer Verpackungsmaterial nachhaltig?

Uns ist es wichtig, die Umweltbelastung durch unsere Produkte so gering wie möglich zu halten.
Unsere einzigartigen stapelbaren Pots sind wiederverwendbar und eignen sich zudem perfekt für Reisen.
Wir arbeiten zudem daran, unseren CO2-Fußabdruck durch die Nutzung regionaler Ressourcen weiter zu reduzieren. Wir haben unsere Transportverpackungen aus Karton so verändert, dass sie zu 100% wiederverwertbar sind. Sie bestehen aus biologisch abbaubarer und nachhaltig bezogener Pappe mit umweltfreundlichen Druckfarben und sind frei von Plastik.